- מיקום
- מרכז
- היקף משרה
- משרה מלאה
- תפקיד
- נציג/ת שירות ותמיכה
תיאור המשרה
לקבוצת פז דרוש/ה אחראי/ת משמרת שירות לקוחות
ניהול תפעולי של המשמרת
ניהול תעדוף פניות בהתאם לדחיפות ומורכבות
הדרכת וליווי נציגים בתהליך הקליטה
ניהול KPI וביצוע בקרות איכות שוטפות וסינון תקלות שירות
עמידה ביעדי המוקד/ נציגים
- ניסיון כאחראי/ת משמרת במוקד שירות – יתרון
- שליטה במערכות CRM
- יכולת ניתוח נתונים ועבודה עם דשבורדים ודוחות
