מנהל/ת פעילות מוקדי שירות עם השפעה אמיתית

רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

• תואר אקדמאי.
• ניסיון משמעותי ומוכח בניהול מנהלים בעולמות השירות.
• היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות וניהול מוקדים.
• ניסיון בהובלת שיפור ביצועים, ייעול תהליכים וניהול פרויקטים מורכבים.
• יכולת להוביל ממשקים רבים ולהניע שותפים להשגת מטרות משותפות.
• יכולות תקשורת, השפעה ופרזנטציה ברמה גבוהה.
• ראייה מערכתית ועסקית לצד יכולת ביצוע גבוהה.
• יוזמה, יצירתיות וחשיבה חדשנית.
• ייצוגיות ויכולת עבודה מול ממשקים בכירים בתוך הארגון ומחוצה לו.