- מיקום
- פתח תקווה, מרכז
- היקף משרה
- משרה מלאה
- תפקיד
- נציג/ת שירות ותמיכה
תיאור המשרה
נציג/ת שירות טלפוני ודיגיטל
תיאור התפקיד:
מתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר ללקוחות החברה באמצעות הערוצים הדיגיטליים, תוך שמירה על חוויית שירות מצוינת ומתן מענה מלא לפניות.
משרה מלאה, א'-ה' 9:00-16:30
מיקום: פתח תקווה
תחומי אחריות:
- מענה לפניות של לקוחות בדוא"ל החברה ובאמצעות הוואטסאפ העסקי.
-מענה טלפוני
-טיפול בפניות בנושאי שירות, מידע, בירורים ותקלות.
-מעקב אחר פניות עד לסגירת הטיפול.
-תיעוד ועדכון הפניות במערכות החברה.
-עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לצורך מתן פתרונות ללקוחות.
-עמידה בזמני תגובה ויעדי שירות.
-זיהוי פניות חריגות והעברתן לגורם המתאים בעת הצורך.
דרישות התפקיד:
-יכולת ניסוח גבוהה בכתב בעברית.
-תודעת שירות גבוהה, סבלנות ואדיבות.
-יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וריבוי משימות.
-סדר, ארגון ויכולת ניהול זמן.
-אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית.
-ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
-היכרות עם מערכות CRM ווואטסאפ עסקי – יתרון.
