אחמ”ש/ית מוקד שירות לקוחות – יבנה

מה כולל התפקיד?
• ניהול והובלת צוות של 5 נציגי שירות
• חלוקת משימות וניהול עומסי עבודה
• ביצוע שיחות מנהל, מתן משוב ומעקב אחר ביצועים
• מענה ללקוחות בטלפון ובערוצים דיגיטליים
• טיפול בתלונות ומתן פתרונות
• מעקב אחר חלוקות ואיסופים ועדכון לקוחות במייל
• הפקת דוחות ובקרה על משלוחים
• ניהול משמרת בימי שישי ותמיכה מרחוק במידת הצורך

דרישות:
12 שנות לימוד – חובה
ניסיון קודם כאחמ״ש/ית במוקד שירות – חובה
✔️ ניסיון בעבודה מול לקוחות
 שליטה טובה ב-Excel
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ובמספר מערכות במקביל
 יכולת ניהול, סדר וארגון ועמידה בעומסי עבודה
 היכרות עם מערכת גלאסיקס – יתרון משמעותי

משרה מלאה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 + שישי לסירוגין
מיקום: יבנה