למחלקת שירות לקוחות במיטב טרייד דרוש/ה מנהל/ת מוקד
עלתה ל-JOBTIME לפני 17 שעות· בתוקף עד 15 בנובמבר 2026
- מיקום
- בני ברק, מרכז
- היקף משרה
- משרה מלאה
- תפקיד
- נציג/ת שירות ותמיכה
תיאור המשרה
התפקיד כולל:
היקף משרה: משרה מלאה בימים א'-ה'
נדרשת זמינות לימי שישי לסירוגין (במקום יום א')
דרישות:
- הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות
- אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
- ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני.
- גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים
- ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים
- בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות
- טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות
- עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה.
- הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה
היקף משרה: משרה מלאה בימים א'-ה'
נדרשת זמינות לימי שישי לסירוגין (במקום יום א')
דרישות:
- ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מחלקות שירות- חובה
- ניסיון מעולמות שוק ההון, הבנקאות או פיננסיים - יתרון משמעותי
- תואר ראשון- חובה
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים- חובה
- יכולת מוכחת להנעת עובדים ולהשגת יעדים
- חשיבה עסקית ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
- הכרות עם מערכות ניהול של מוקדי שירות: CRM, קומבוקס, AI ומערכות למדידת שביעות רצון לקוחות
