מנהל/ת צוות מוקד פרימיום- רופין

זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד פרימיום שלנו- מוקד שמעניק שירות ללקוחות האסטרטגיים ביותר בחברה, מציב מצויינות ,מקצועיות וחווית שירות יוצאת דופן.
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות עם תודעת שירות מצויינת, אנרגיה גבוהה, מקצועיות, אחריות לתוצאות ואהבה לאנשים .
אחריות כוללת למתן מענה מקצועי 360 ללקוחות הפרימום
הובלה, הנעה, ניהול ושימור עובדים
קליטה, אימון וחיזוק עובדים חדשים לצד הכשרה, פיתוח, אימון וקידום עובדים קיימים
ניהול משמרת וזמינות העובדים
עמידה ביעדי סקרי שביעות רצון- ביצוע בקרת איכות וניתוח שיחות, סקרים ותהליכים
עמידה ביעדי מכירות ואיכות המכירה
עמידה ביעדים תפעוליים
מתן מענה מקצועי לנציגי הצוות ושיחות מנהל
מתן מענה במיילים לממשקים
ביצוע בקרות שוטפות על מקצועיות ותפוקות העובד
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה
מנהל תורן - אחריות על ניהול המשמרת במשמרות בוקר / ערב ושישי / ערבי חג
אחריות על שיבוץ וניהול נוכחות וחופשים של עובדים בצוות
הובלת הדרכות / תדרוכים מקצועיים וניהוליים

יכולות של רתימה והובלה
תודעת שירות גבוהה
ניסיון קודם כאחראי
ראייה רחבה והובלת תהליכים לחדשנות ושיפור חווית השירות
גישה חיובית ויחסי אנוש מעולים
נכונות למשרה מלאה כולל משמרות ערב עד 18:00 וזמינות לאחר שעות העבודה
**החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות
** המידע שיימסר על ידך ישמש את ישראכרט ומי מטעמה, לשם בחינת התאמתך לתפקיד זה ולתפקידים נוספים שעשויים להתאים לך.
אין חובה חוקית למסור את המידע אך בלעדיו לא נוכל לטפל במועמדותך.