נציגי שירות בלי ניסיון: איך מקבלים את העבודה הראשונה

בחלק מהמוקדים והחברות, התפקיד כולל שילוב של סיוע טכני בסיסי או מתן מענה בנושאי גבייה ותשלומים. המעסיקים מספקים בדרך כלל קורס הכשרה מקיף בתחילת הדרך, כך שאתם לומדים להכיר את המערכות, את הנהלים ואת שיטות העבודה עוד לפני שאתם מתחילים לענות לשיחות באופן עצמאי.

היכן מגייסים עובדים ומי המעסיקים בשוק

הביקוש לעובדים בתחום השירות קיים בכל רחבי הארץ, אך ישנם אזורים שבהם היצע המשרות רחב במיוחד. הערים המובילות שבהן מפורסמות הכי הרבה משרות, לפי הסדר, הן תל אביב - יפו, נתניה, ירושלים, ראשון לציון, באר שבע וחיפה. ריכוז המשרות בערים אלו מאפשר למחפשי עבודה מגוון אפשרויות הגעה בתחבורה ציבורית או ברכב פרטי.

חברות רבות מציעות משרות שירות למועמדים בתחילת דרכם. בין המעסיקים שמגייסים עכשיו ניתן למצוא את מנפאואר ישראל, איקאה ישראל, סלקום, פרטנר תקשורת, פספורטכארד וכן ישראכרט. חברות אלו מפעילות מוקדים גדולים ומציעות מסלולי קליטה מובנים לנציגים חדשים.

בחינת אופי המשרות מראה כי משרה מלאה מהווה 71% מכלל המשרות בשוק, בעוד עבודה במסגרת משמרות מהווה 29%. משרות מסוג משרה זמנית תופסות 2% בלבד, ושיעור דומה של 2% מוקצה עבור משרה חלקית. בנוסף, נתח של 6% מהמשרות מאפשר עבודה מהבית או במודל היברידי, מה שמאפשר גמישות מסוימת בניהול שגרת העבודה.

מה המעסיקים באמת דורשים במודעות הדרושים

למרות שמדובר בתפקידי כניסה, המעסיקים מגדירים דרישות סף מסוימות שכדאי להכיר לפני שמגישים מועמדות. ניתוח המודעות מאפשר לכם להבין אילו יכולות כדאי להבליט בעת הפנייה למעסיק:

• תודעת שירות ויחסי אנוש: דרישה זו מופיעה בקרב 37% מהמודעות, והיא מהווה את המדד החשוב ביותר להתאמה לתפקיד מול לקוחות.
• ניסיון קודם: שיעור של 34% מהמודעות כולל דרישה זו, אך יש לזכור כי חלק המשרות שמתאימות גם ללא ניסיון עומד על 7%, ובנוסף 11% מהמודעות מציינות במפורש כי אפשר בלי ניסיון ומציעות הכשרה במקום.
• זמינות למשמרות: מופיעה בקרב 31% מהמודעות, כאשר מעסיקים מחפשים נכונות לעבודה בשעות מגוונות ולא שגרתיות.
• אנגלית: נדרשת בקרב 24% מהמשרות, בעיקר עבור מוקדים המעניקים מענה ללקוחות בחוץ לארץ או לקהל בינלאומי.
• אקסל / אופיס: שליטה בתוכנות אלו נדרשת בקרב 23% מהמודעות לצורך תפעול דוחות, מעקב אחרי נתונים ושימוש במחשב.
• עבודה בשישי או בסופי שבוע: נדרשת בקרב 18% מהמודעות, במיוחד בחברות המעניקות שירות מסביב לשעון או ברשתות קמעונאיות.

נוסף על כך, חלק המשרות לסטודנטים עומד על 2% מכלל המשרות, דבר המעיד על כך שרוב התפקידים מכוונים למשרה מלאה ודורשים זמינות רחבה יותר לאורך ימות השבוע.

איך כותבים קורות חיים כשאין לכם ניסיון

כאשר אין לכם רקע תעסוקתי קודם במוקדים, עליכם למקד את קורות החיים ביכולות האישיות ובניסיון חיים רלוונטי. פתחו את המסמך עם פסקת תמצית קצרה שמציגה את הרצון שלכם להשתלב בעולם השירות, את יכולת התקשורת הטובה שלכם ואת הזמינות שלכם לשעות העבודה. תמצית ממוקדת של שניים או שלושה משפטים יוצרת רושם ראשוני חיובי אצל המגייסים.

במדור הניסיון, פרטו תפקידים קודמים מכל סוג שביצעתם, כולל שירות צבאי, שירות לאומי, התנדבות או עבודות זמניות בבתי קפה ובחנויות. הדגישו בכל סעיף פעולות שכללו עבודה מול אנשים, פתרון בעיות בזמן אמת, סבלנות ועמידה בזמנים. גם עיסוק בהדרכה בתנועות נוער או סיוע בפרויקטים קהילתיים יכולים להעיד על יחסי אנוש מצוינים ומוסר עבודה גבוה.

הקדישו מקום ברור לציון מיומנויות טכניות, כגון שימוש ביישומי מחשב, שליטה בתוכנות אקסל ואופיס, ורמת השליטה שלכם בשפה האנגלית. ציינו אם אתם בעלי יכולת הקלדה מהירה או קליטה מהירה של תוכנות חדשות. פרטים אלו מראים למעסיק כי תוכלו לעבור את תקופת ההכשרה בהצלחה ולהשתלב במהירות בעבודה השוטפת.

הכשרות ופרויקטים שמחזקים את המועמדות

לפני שאתם ניגשים לראיונות, תוכלו לחזק את המועמדות שלכם באמצעות שיפור עצמאי של מיומנויות המחשב והשפה. לימוד עצמי של פונקציות בסיסיות בתוכנת אקסל, תרגול מענה מקצועי בדואר אלקטרוני ושיפור רמת השיחה באנגלית יספקו לכם יתרון על פני מועמדים אחרים. את כל אלו תוכלו לציין בקורות החיים כהכשרות עצמאיות המעידות על חריצות.

התנדבות בעמותות או בארגונים חברתיים שכוללת מענה טלפוני או קבלת קהל מהווה תחליף מצוין לניסיון תעסוקתי רשמי. פעילות כזו מוכיחה למעסיקים כי אתם מסוגלים להתמודד עם פניות מגוונות, להפגין אמפתיה ולהקשיב בסבלנות. מעסיקים רבים רואים בהתנדבות עדות מובהקת לתודעת שירות גבוהה וליחסי אנוש מעולים.

כדאי גם להכיר מראש את עולם המונחים המקובל במוקדי שירות כדי להפגין הבנה בסיסית. הכרת מושגים כמו זמני שיחה, יעדי שירות ותיעוד במערכות תאפשר לכם להרגיש בטוחים יותר בעת המפגש עם המראיינים. הפגנת עניין בתחום והבנה של אופי התפקיד מעידות על בגרות ועל כוונות רציניות להישאר בארגון.

איך מתכוננים לראיון העבודה הראשון

ראיון עבודה לתפקיד שירות מתמקד בבדיקת ההתנהגות שלכם במצבי לחץ וביכולת התקשורת שלכם. הגיעו לראיון בלבוש מסודר, שמרו על חיוך וצרו קשר עין עם המראיינים כבר מהרגע הראשון. ענו בצורה רגועה, ברורה ובקצב דיבור מתון, שכן המראיינים בוחנים את האופן שבו תישמעו ללקוחות שמעבר לקו.

במהלך הראיון אתם צפויים להישאל שאלות מצב, כמו כיצד תגיבו אם לקוח יצעק עליכם או ידרוש פתרון שאינו אפשרי לפי הנהלים. ענו תמיד תוך שימת דגש על הקשבה ללקוח, גילוי אמפתיה למצוקתו וחיפוש פתרון במסגרת הסמכות שלכם. חשוב להראות שאינכם לוקחים ביקורת או כעס של לקוחות באופן אישי.

לעיתים תתבקשו לבצע סימולציה קצרה של שיחת שירות מול המראיין. בסימולציה זו, הקפידו להציג את עצמכם בנימוס, אל תקטעו את דברי המראיין, והשתמשו במילים חיוביות ומכבדות. המראיינים אינם מצפים שתדעו את כל הנהלים של החברה, אלא מחפשים לראות גישה שירותית, רוגע ורצון אמיתי לסייע.

טעויות נפוצות של מועמדים בתחילת הדרך

טעות שכיחה בקרב מחפשי עבודה היא התעלמות מפרטי המשרה המדויקים, כגון דרישות למשמרות או שעות פעילות המוקד. כאשר אתם מגישים מועמדות למשרה הכוללת עבודה בסופי שבוע או משמרות ערב, עליכם לוודא מראש שאתם אכן זמינים לכך. הצהרה בראיון שאינכם יכולים לעבוד בשעות המוגדרות במודעה תוביל לפסילת המועמדות שלכם באופן מיידי.

טעות נוספת היא זלזול בחשיבות המיומנויות הבסיסיות של שירות לקוחות. מועמדים רבים מציגים את התפקיד כברירת מחדל זמנית ולא מגלים עניין בארגון או בסוג הלקוחות. מעסיקים מעדיפים לבחור במועמדים שמראים מוטיבציה אמיתית לתת שירות, גם אם מדובר בתפקיד ראשון, ולא בעובדים שמשדרים חוסר אכפתיות לגבי התחום.

בנוסף, מועמדים רבים אינם מתאימים את קורות החיים לדרישות המופיעות במודעה. אם המודעה מדגישה שליטה ביישומי אופיס או אנגלית, השמטת פרטים אלו מהמסמך עלולה למנוע מכם לקבל שיחת טלפון ראשונית. קריאה מעמיקה של המודעה והתאמת הפרטים בקורות החיים יגדילו משמעותית את הסיכוי שלכם להגיע לשלב הראיון.

שאלות נפוצות

האם אפשר להתקבל לעבודה בלי שום ניסיון תעסוקתי קודם?

כן, חברות רבות מגייסות מועמדים ללא ניסיון ומספקות קורס הכשרה מלא על חשבונן בתחילת העבודה. נתונים מראים כי 11% מהמודעות מציינות שאין צורך בניסיון ומציעות הכשרה במקום, ושיעור של 7% מכלל המשרות מתאימות למועמדים ללא ניסיון. המעסיקים מתמקדים בבדיקת יחסי האנוש, כושר הביטוי והמוטיבציה שלכם.

באילו ערים יש את הסיכוי הגבוה ביותר למצוא משרה?

מרבית המשרות בתחום מרוכזות בערים הגדולות ובאזורי תעסוקה מרכזיים. הערים עם הכי הרבה משרות, לפי הסדר, הן תל אביב - יפו, נתניה, ירושלים, ראשון לציון, באר שבע וחיפה. בערים אלו פועלים מוקדים רבים של חברות תקשורת, פיננסים וקמעונאות המגייסות עובדים באופן שוטף.

האם נציגי שירות יכולים לעבוד מהבית?

רוב משרות השירות מתבצעות מתוך מוקדי החברות, אך קיימות גם אפשרויות אחרות בשוק. נכון להיום, 6% מהמשרות מאפשרות עבודה מהבית או במודל היברידי המשלב בין הבית למשרד. בדרך כלל, האפשרות לעבוד מהבית ניתנת רק לאחר סיום תקופת ההכשרה והשתלבות מוצלחת במוקד.

מהם סוגי המשרות הנפוצים ביותר בתחום השירות?

הרוב המכריע של המשרות המוצעות בשוק הן במתכונת מלאה או במשמרות. משרה מלאה מהווה 71% מכלל המשרות, ועבודה במסגרת משמרות מהווה 29%. לעומת זאת, משרה זמנית מהווה 2%, משרה חלקית תופסת 2%, וחלק המשרות לסטודנטים עומד על 2% בלבד.