תיאור המשרה

לחברה פיננסית דרוש/ה מנהל מדור מחשוב אישי

תיאור תפקיד ותחומי אחריות מרכזיים:

o ניהול והובלת מערך המחשוב האישי והתמיכה הטכנולוגית, לרבות ניהול מנהלים וצוותים מקצועיים.

o ניהול ואחריות על מוקד התמיכה וצוות טכנאי שוק ההון, לרבות הובלת הטיפול בתקלות מורכבות ומתן תמיכה למערכות ולעמדות מסחר בסביבה עסקית קריטית.

o אחריות על מחזור חיי ציוד הקצה, משלב התכנון והרכש, דרך ניהול המלאי וההפצה ועד לתחזוקה, שדרוג והחלפה.

o ניהול ואחריות על חדרי ישיבות ומערכות מולטימדיה, לרבות מערכות תצוגה ואודיו-וידאו, תחזוקה, שדרוג והטמעת פתרונות חדשים.

o הובלת פרויקטים, שינויים והטמעות טכנולוגיות, משלב התכנון והאפיון ועד ליישום והעברה לתפעול.

o ניהול ספקים, התקשרויות וחוזי שירות ותחזוקה, לרבות בקרה על ביצועים ועמידה ברמות השירות.

o הגדרה, מדידה ובקרה של SLA/KPI ומדדי איכות ושביעות רצון (CSAT), לרבות בקרת איכות השירות, הכנת והצגת דיווחים ניהוליים להנהלה והובלת תהליכי שיפור מתמיד.

o הובלת אוטומציה וחדשנות טכנולוגית, לרבות בחינה והטמעה של כלי AI, Self-Service ואוטומציה, לצמצום תקלות, ייעול תהליכים ושיפור חוויית המשתמש.

o כתיבה והטמעת נהלים ותהליכי עבודה, תוך עבודה שוטפת מול תשתיות, תקשורת, אבטחת מידע ויחידות עסקיות.

דרישות סף – לסמן עבור כל דרישה: חובה / יתרון

o 5 שנות ניסיון לפחות Hands-on בתחום המחשוב האישי, לרבות מערכות הפעלה, חומרת מחשוב, תחנות עבודה וציוד היקפי, עם יכולת הובלה מקצועית של פתרון תקלות מורכבות – חובה.

o 3 שנות ניסיון לפחות בניהול בתחום המחשוב, לרבות ניהול של 3 ראשי צוותים ו/או מנהלים לפחות – חובה.

o ניסיון בניהול מערך מחשוב אישי ותמיכה טכנולוגית בארגון גדול ומורכב – חובה.

o ניסיון בהובלת פרויקטים, שינויים והטמעות טכנולוגיות רחבות היקף – חובה.

o ניסיון בניהול ציוד קצה, מלאי ורכש טכנולוגי, לרבות עבודה מול ספקים וחוזי שירות – חובה.

o ניסיון בניהול ומדידת SLA/KPI ומדדי איכות שירות, הובלת תהליכי שיפור והיכרות עם ITIL ומערכות ITSM – חובה.

o ניסיון בהובלת אירועים ותקלות קריטיות בסביבה ארגונית מורכבת, לרבות עבודה תחת לחץ וניהול ממשקים מול גורמים בכירים – חובה.

o ניסיון בהובלת תהליכי אוטומציה וחדשנות טכנולוגית, לרבות היכרות עם פתרונות AI ואוטומציה בעולמות התמיכה והשירות – יתרון.

o ניסיון בארגון פיננסי/בנקאי ו/או היכרות עם מערכות שוק ההון – חובה.

o תואר ראשון ו/או הסמכות מקצועיות רלוונטיות – יתרון.

כישורים נדרשים לביצוע התפקיד ( ניתן להוסיף ולהוריד כישורים בהתאם לצורך)

ראייה מערכתית וטכנולוגית

&nb