מנהל/ת פעילות עמדה מרכזית חטיבתית

הודעה על משרה פנויה

לחטיבת לקוחות פרטיים
אגף מכירות וחווית לקוח 
מנהל/ת צוות עמדה מרכזית חטיבתית 

תיאור התפקיד:

* ניהול צוות של אחמ"שי עמדה מרכזית
* ניהול פעילות המענה וכ"א של כלל החטיבה ברמה אסטרטגית
* ניהול תהליכי שיבוץ משמרות מותאמים
* בחינת תפוקות בכלל ערוצי המענה
* מעקב וניתוח נתונים תפעוליים
* ניהול זמני ההמתנה והשירות הניתן בכלל הערוצים
* איסוף נתונים וניתוח מצבים חריגים ומתן פתרון לבעיות
* ניהול כ"א לטובת מענה מיטבי של כלל פעילויות החטיבה
* בקרה, פיקוח וקבלת החלטות
* חניכה וליווי של מנהלי משמרת בעמדה המרכזית
* ממשקי עבודה מול הנהלת החטיבה הפרטית וגורמים בכירים בחברה
* טיפול בתקלות (טלפוניה, מחשוב ועוד ) ברמת חברה מול הגורמים הרלוונטיים

הכישורים הדרושים:

*ניסיון בעולמות תכנון וניהול כ"א - יתרון
*ניסיון ניהולי באחד מפתחי השירות (מוקדים/מרכזי שירות/כוכבים) לפחות של שנה וחצי- חובה
*יכולות אנליטיות מתקדמות - יתרון
*ראיה מרחבית , אחריות ויכולת קבלת החלטות ברמה אסטרטגית
*כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
*יכולת עמידה בלחצים
*יכולת גבוהה בניתוח נתונים ודוחות
*יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
*יכולת לאזן בין ממשקים תוך הסברת הרציונל הנדרש

ותק של שנה וחצי בתפקיד אחרון-חובה

מיקום המשרה: פארק עופר- פתח תקוה
מנהל ממונה: מירי מעוז
איוש המשרה- עד חודש מיום בחירת המועמד/ת
נדרשת נכונות לעבודה מאומצת, ועבודה בשעות הערב.


ניתן להגיש מועמדות בידיעת ובהמלצת המנהל/ת הישיר/ה עד לתאריך 22/01/2024
נופר ממחלקת גיוס והדרכה תשמח לענות על כל שאלה במייל או בשלוחה 8219