נציג/ת HELPDESK באגף מערכות מידע

​

תיאור התפקיד:

• טיפול שוטף בתקלות חומרה, תוכנה, ציוד קצה וציוד היקפי.
• תמיכה במחשבים נייחים וניידים, מדפסות, סורקים, טאבלטים ועמדות הוראה חכמות.
• מתן תמיכה פרונטלית, טלפונית ותמיכה מרחוק למשתמשי קצה.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של מערכות הפעלה ויישומי Office.
• טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות, ציוד רשת ונקודות גישה אלחוטיות.
• הקמה, ניהול ותחזוקת משתמשים בסביבות: Active Directory, Microsoft 365, Exchange.
• ניהול הרשאות משתמשים ותיקיות רשת.
• תיעוד וטיפול בקריאות שירות במערכת ניהול קריאות בהתאם לנהלי .SLA
• עבודה מול ספקים, חברות תקשורת וגורמי חוץ.
• סיוע בפרויקטים מחשוב, שדרוגים והטמעת מערכות חדשות במוסדות החינוך.
• ניהול מלאי ציוד מחשוב והחתמת משתמשים על ציוד.
• ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.

דרישות התפקיד:

השכלה:

• תעודה מקצועית/ טכנולוגית בתחום המחשוב בהיקף של לפחות 300 שעות לימוד או תואר רלוונטי בתחום.
• הסמכות מקצועיות בתחום/ תקשורת Microsoft/ תמיכה טכנית - יתרון.

ניסיון מקצועי:

• 3 שנות ניסיון במתן שירותי תמיכה טכנית/ Help Desk בארגון המונה לפחות 300 משתמשי קצה.
• ניסיון מוכח בעבודה עם Active Directory, Microsoft 365, Exchange.
• ניסיון בתמיכה במערכות הפעלה Windows וביישומי .Office
• ניסיון בטיפול בתקלות חומרה, תוכנה וציוד היקפי.
• ניסיון במוסדות חינוך או רשויות מקומיות - יתרון.
• ניסיון בתמיכה בציוד תקשורת ורשתות - יתרון.
• ניסיון בניהול Zoom ארגוני - יתרון.
• ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות ומערכות SLA - יתרון.

 

דרישות נוספות:

• יכולת עבודה תחת עומס וריבוי משימות.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.

 

היקף המשרה: 100% משרה

כפיפות: למנהל אגף מערכות מידע או מי מטעמו.​