למלון דן פנורמה חיפה דרוש/ה נציג/ת קשרי אורחים

הזדמנות מצוינת להתפתח מקצועית וליהנות מתנאים מעולים ברשת המלונאות הטובה ביותר בישראל.
תיאור התפקיד:
מתן שירות פרונטלי ואדיב לאורחים, כולל קבלת פנים וייעוץ אישי לגבי שירותי המלון.
ניהול בקשות מיוחדות של אורחים, כולל הזמנת שירותים נוספים, סיוע בתיאום פעילויות וטיולים באזור תל אביב.
טיפול בשאלות ותלונות של אורחים בצורה מהירה, יעילה ומקצועית, תוך שמירה על שביעות רצונם.
סיוע למנהל קשרי אורחים בניהול הפעילויות השונות המיועדות לאורחים, כגון אירועים, סיורים או מבצעים מיוחדים.
מתן מידע על אטרקציות, מסעדות, תחבורה ופעילויות בתל אביב והסביבה.
שמירה על קשר רציף עם שאר מחלקות המלון כדי להבטיח חווית אירוח חלקה ומסודרת.
ניהול רישום, עדכון והפקת דוחות בנוגע לאורחים ולבקשותיהם.
אחריות על יצירת קשר עם אורחים לאחר עזיבתם, לקבלת משוב על חוויית האירוח.

ניסיון קודם בשירות לקוחות או בתפקיד דומה במלון – יתרון.
כישורים בינאישיים מעולים ויכולת להתמודד עם מגוון אנשים ודרישות.
שליטה מלאה בעברית, ידע באנגלית – חובה.
נכונות לעבודה בסביבה דינמית ולפתור בעיות בזמן אמת.
גישה שירותית, אדיבה ומסודרת, עם יכולת עבודה בצוות.
אוריינטציה טכנולוגית – ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול הזמנות ומחשבים – יתרון.