רכז/ת בכיר/ה הדרכה וניהול ידע במחלקת מוקדים

תיאור התפקיד:

אחריות להתנהלות בתחום המקצועי, תחום ההדרכה והידע של כלל מוקדי 2700* המופעלים על ידי ספקי מיקור חוץ בהתאם להסכם ההתקשרות עם הספקים ולמדיניות כללית

אחריות למתן שירות מקצועי, אחיד, עדכני ללקוחות כללית הפונים למוקדי שירות הלקוחות באמצעות אספקת כלים, ידע וסנכרון המידע בין המוקדים השונים, בין הספקים השונים ובממשק בין כללית לבין ספקי מיקור החוץ

אחריות לכתיבה והובלת תהליכי עבודה, שיפור תהליכים והטמעתם

הכנה וכתיבת נהלים והנחיות עבודה מפורטות ,מסמכים ומצגות מורכבים

אחריות ליישום כלים לניהול הידע, עידכונו, הפצתו למנהלי האתרים מטעם כללית והטמעתו עד אחרון הנציגים

אחריות לתיקון ליקויים, פערי ידע ואחידות המידע באופן רציף ושוטף בכל עולם התכנים והידע במוקדים, בין המוקדים, בין הספקים ובין כללית לספקים

אחריות לאינטגרציה מקצועית בין כלל ממשקי העבודה, המוקדים השונים, הספקים השונים, חטיבות הנהלה ראשית, מחוזות, בתי חולים, חברות בנות (מושלם,ש.ל.ה, מור וכו') וספקי שירות חיצוניים

גורם מקשר בין הספקים המפעילים את המוקדים לבין מחלקת מוקדים, ממשקים במוסדות כללית והנהלה ראשית וכן מהווה החוליה המקשרת בין המוקדים השונים

אחריות לליווי ותיקוף תוכניות ותכני הדרכה לפונקציות השונות אצל הספקים

אחריות לניהול והובלת פרויקטים מקצועיים חדשים עד להטמעתם המלא במוקדים

אחריות לממשקי עבודה הדוקים עם מנהלות הידע, הדרכה ובקרי האיכות של הספקים

דרישות התפקיד:

השכלה אקדמית (תואר ראשון) בתעשייה וניהול, ניהול מערכות בריאות, מנהל עסקים, מדעי החברה

ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בתחום ידע והדרכה בעולמות שירות, יתרון לניסיון זה בעולם מוקדי השירות

ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים בתחום השירות או מוקדי שירות טלפוני

הכרות מעמיקה עם כללית ועולמות התוכן הרלוונטיים לשירות (כגון: קהילה, בי"ח וכו')

יתרון לידע וניסיון בתחום ידע והדרכה במוקדי שירות במיקור חוץ

יכולת עבודה עצמאית, יוזמה וראש גדול

שליטה מלאה בתוכנות OFFICE כולל עבודה עצמאית והפקת דוחות

ידע והכרות עם טכנולוגית מוקדים - יתרון

כושר ניהול, ארגון ותפעול בסביבה של ריבוי משימות, ריבוי אתרי עבודה גאוגרפיים

יכולת ראיית התמונה הכוללת והרחבה של תהליכים/משימות יחד עם יכולת ירידה לפרטים, העמקה ויסודיות
יכולת הנחייה מקצועית והעברת ידע בצורה נהירה וממוקדת

ידע או ניסיון בתחום ניהול השירות בכללית - יתרון

תקשורת בין אישית ויחסי אנוש טובים.

יכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ושיתוף פעולה

יכולת הבעה (בעל פה ובכתב) ברמה גבוהה

ידיעת השפה העברית על בוריה ושליטה באנגלית

נכונות לנסיעות רבות

רישיון נהיגה 02

* התפקיד הינו תפקיד שטח, נדרשות נסיעות לצפון

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות