מנהל/ת מחלקת שירות וחדשנות באגף הכנסות

​

תיאור התפקיד:

• ניהול מדיניות מתן השירות בטיפול בפניות התושבים בערוצים השונים (פרונטלי, מוקד, זימון תורים, דיגיטלי ובכתב).
• הקמה והטמעה של מערכות שירות עדכון המידע הזמין באתר האינטרנט בדגש על שירותים דיגיטליים וכיו"ב.
• הובלת תהליכים ארגוניים לשיפור השירות לתושב באגף הכנסות.
• ייזום ,פיתוח ויישום פתרונות חדשניים מבוססי כלים דיגיטליים בתחום השירות לתושב באגף הכנסות.
• הקמת מערך ניהול ידע תומך שירות.
• ניהול מערך הבקרה על איכות השירות באגף הכנסות שמשמעותו בניית תכנית עבודה הגדרת יעדים ומטרות ועמידה בהם.
• אחריות על מדידת ביצועים והשפעה, ניתוח נתונים ומידע ככלי להצגת תמונת מצב השירות לשם למידה, הפקת לקחים וקבלת החלטות בהתאם.
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות התושבים ליחידות האגף באמצעות מדדי שירות.
• העברת הדרכות פרונטליות מקצועיות לצוות העובדים בנושאי שירות, ביצוע בקרות ותצפיות בשטח.
• ניהול ממשק עבודה מול מנהלי היחידות הרלוונטיות לצורך מתן מענה כולל לתושב ועמידה בזמני תקן מוגדרים.
• ניהול צוות עובדים לטובת עמידה ברמת שירות ובאיכות השירות.
• בנייה והנחייה של תכנית העבודה לצוות ומעקב על ביצועה.
• ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
   

דרישות התפקיד:

השכלה:

• בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012 או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
• תואר שני - יתרון.
   

רישום מקצועי:

• רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים (עבור הנדסאי/ טכנאי - חובה לצרף מסמך).
   

ניסיון מקצועי:

• עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: 4 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד/ מרכז שירות/ צוות שירות. עבור הנדסאי רשום: 5 שנות ניסיון כאמור לעיל. עבור טכנאי רשום: 6 שנות ניסיון כאמור לעיל.
• ע"פ הנחיות משרד הפנים חובה לצרף אישורי העסקה הרלוונטיים למשרה ממקומות עבודה קודמים (על אישורי העסקה לכלול תאריכי העסקה מלאים, היקפי משרה, פירוט העיסוק בתפקיד וניסיון ניהולי ככל שנדרש).