מנהל/ת תחום פניות הציבור

​

תיאור התפקיד:

• טיפול בפניות הציבור - אחריות על מתן מענה לפונים וניהול מערכת פניות הציבור
• קבלת פניות תושבים באמצעים השונים: פרונטאלי, טלפוני ובכתב וביצוע מעקב ובקרה על זמני הטיפול והתשובות.
• ממשקי עבודה קבועים עם לשכת ראה"ע, לשכת מנכ"ל העירייה, מוקד עירוני ודוברות העירייה.
• מתן מענה לציבור לבקשות למידע מכוח חוק חופש המידע.
• קליטת הבקשות למידע וניתובן לגורם המקצועי המתאים.
• פרסום מידע שהרשות מחויבת לפרסמו לפי חוק חופש המידע.
• ביצוע מטלות נוספות ככל שידרשו ע"י הממונה.
   

דרישות התפקיד:

השכלה:

• 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה או לחילופין תעודת סיום קורס מנהל שלטון מקומי.
• תואר אקדמי מוכר ע"י המל"ג - יתרון.
   

ניסיון מקצועי:

• ניסיון בטיפול בפניות הציבור ברשויות מקומיות או גוף דומה - יתרון.
• ניסיון בשירות בגוף ציבורי - יתרון.

דרישות נוספות:

• ידע ושליטה בעבודה בסביבה ממוחשבת בתוכנות ה- Office.
• כושר ביטוי בכתב ובע"פ, יכולת כתיבה והתייחסות לפניות במערכת.
• יחסי אנוש טובים, יוזמה ויצירתיות. עמידה בלחצים, איתנות וקור רוח.
• בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.

היקף המשרה: 100% משרה
כפיפות: מנהלת מערך תיאום ובקרה לפניות הציבור וחופש המידע|
דירוג: מנהלי/ מח"ר, טווח דרגות: 9-11/ 39-41
רמת התפקיד: סגן מנהל מחלקה